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客户故事|我要买试剂?我该找谁?

发布时间:2021年06月10日 浏览次数:322

2020年9月8日,Abbkine座机接到一个陌生来电, “您好,我想买试剂盒,你们是正规公司吗?你们的试剂盒有保证吗?你们有严格认证吗?你们的东西靠谱吗?.....”

我们的销售小姐姐刚接到这个电话,被一系列疑问不知道该回答哪一个,“您好,我是亚科因生物的销售,您这边的问题我一个个给您解答.....”

后来了解得知,这个来电客户是着急毕业,在4月疫情好转后,赶紧赶回学校进行毕业实验,由于进口实验货期将近3个月,临时在网上搜索了一些公司,由于时间紧急,加上网上公司客服销售说出的保证产品,购买了一批试剂盒,数量为10个,金额为6280元。结果所有的数据无法按照取用,复孔差距大,数据趋势完全不对。当事人张老师这个时候按捺不住了,赶紧找到上海这家公司的销售进行沟通,销售这边给了含糊的建议,经过交涉,对方公司愿意给客户补发新的盒子,但是无法给与改善建议,无法受理退款,客户投诉无门,但毕业在即,十万火急!

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Abbkine的销售负责人了解情况后,第一时间将客户之前的实验结果和试剂盒进行分析,技术支持负责人给与的最快的回复已经建议,由于张老师所需要的10个指标Abbkine不全,销售老师给与了客户整个实验的建议,包括样本的处理等,并且可信任品牌和指标的推荐,并给与当地区域代理商信息进行产品和信息对接,最终张老师通过我们代理商这边购买4个相关指标试剂盒,代理商亲自送货上门,包括代理商和Abbkine技术团队的跟踪,客户最终得到她最满意的结果。

 

这样的事情发生的很多,做一个科研工作者,潜心试验,无法去分辨外界商业信息,这个时候问题就来了,我买产品该找谁?

 

Abbkine给您的建议:

一、已知购买进口品牌或者指定品牌产品

1.首选公司官网挂出的代理商,一定首选,这个是经过厂家严格认证,不论是资质和服务水平都是经过厂家严格筛选的,不要在意一些小小的价格差距或者其他细节。

2.如果是由于某种原因,不想经过代理商沟通,但是合作的其他中间商一定要选择口碑好,公司注册公司长,公司人员稳定的中间商.而且一定要核实中间商的拿货渠道,这个可以直接通过厂家官网电话进行核查。

 

二、不知道如何选择实验试剂,对整体实验陌生

1.首先找到专业的技术支持,可以通过一些学术网站进行搜索一些比较专项的产品公司,例如,做细胞学实验,可以通过询问师兄老师以及学术网站文章等排名,找到相关品牌产品技术,进行详细询问,并且确定整体实验细节。

2.节省时间,找到实验室合作或者长期合作的代理商或者中间商,将你的实验设计以及疑问等给到相应销售,相关销售也会从他销售经验以及渠道,给与你专业的建议或者推荐专业技术支持(毕竟专业的人做专业的事)。

 

综上,再次强调:

购买产品要确认,确认产品参数,确认操作细节!

购买产品要看清,看清供应商,看清厂家研发能力!

购买产品要服务,服务你的产品,服务你的实验!

 (附客户的小小鼓励,Abbkine团队会持续努力,给客户实验创造最大价格。)

客户不懂实验产品,经过一周的沟通,终于帮助解决客户问题并且进行购买

 

客户回购Abbkine产品

 

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